ВОПРОСЫ ПО УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ
ACCOUNT QUESTIONS
Если ваш игровой прогресс был привязан к игровому аккаунту и игра началась заново, скорее всего произошел выход из аккаунта.
Запустите игру, перейдите в меню настроек и войдите в свой игровой аккаунт, к которому привязана игра, нажав на кнопку "подключиться". При подключении к аккаунту ваш игровой прогресс будет загружен.
Если при подключении к аккаунту игровой прогресс не загрузился, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки одним из следующих способов:
В запросе детально опишите возникшую проблему и укажите свой игровой ID (доступен в настройках игры).
Запустите игру, перейдите в меню настроек и войдите в свой игровой аккаунт, к которому привязана игра, нажав на кнопку "подключиться". При подключении к аккаунту ваш игровой прогресс будет загружен.
Если при подключении к аккаунту игровой прогресс не загрузился, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки одним из следующих способов:
- отправка письма на электронную почту support@snowstorm.studio
- нажав кнопку "Служба поддержки" в меню игры
В запросе детально опишите возникшую проблему и укажите свой игровой ID (доступен в настройках игры).
В игре нет возможности начать заново, но если вы уверены, что хотите начать сначала, мы можем вам помочь. Решение начать игру заново приведет к полному удалению вашего текущего игрового аккаунта. После удаления игрового аккаунта весь ваш текущий игровой прогресс и сделанные ранее покупки будет невозможно восстановить!
Для удаления игрового аккаунта вам необходимо с него направить запрос в службу поддержки одним из следующих способов:
Внимание: удаление игрового аккаунта это осознанный и ответственный шаг с вашей стороны, подобные запросы рассматриваются индивидуально и особо тщательно. В процессе рассмотрения мы можем запросить у вас дополнительную информацию для идентификации вас в качестве владельца аккаунта.
Для удаления игрового аккаунта вам необходимо с него направить запрос в службу поддержки одним из следующих способов:
- отправка письма на электронную почту support@snowstorm.studio
- нажав кнопку "Служба поддержки" в меню игры
Внимание: удаление игрового аккаунта это осознанный и ответственный шаг с вашей стороны, подобные запросы рассматриваются индивидуально и особо тщательно. В процессе рассмотрения мы можем запросить у вас дополнительную информацию для идентификации вас в качестве владельца аккаунта.
В игре существует возможность переноса игрового прогресса между устройствами. Для синхронизации игрового прогресса между устройствами необходимо сделать следующее:
1. Запустить игру и войти в свою текущую учетную запись.
2. Перейти в раздел меню "добавить устройство"
3. Нажмите кнопку "add new device" и запишите полученный код
4. Запустите игру на новом устройстве и перейдите в раздел меню "добавить устройство"
5. Нажмите кнопку "enter code" и введите ранее полученный код
6. Нажмите кнопку "apply"
7. Поздравляем ваш прогресс синхронизирован между устройствами !
1. Запустить игру и войти в свою текущую учетную запись.
2. Перейти в раздел меню "добавить устройство"
3. Нажмите кнопку "add new device" и запишите полученный код
4. Запустите игру на новом устройстве и перейдите в раздел меню "добавить устройство"
5. Нажмите кнопку "enter code" и введите ранее полученный код
6. Нажмите кнопку "apply"
7. Поздравляем ваш прогресс синхронизирован между устройствами !
Ваш игровой прогресс всегда будет в сохранности и доступен вам если вы привяжете его к своему игровому аккаунту Google Play Games, Apple ID/Game Center, AppGallery/HMS (в зависимости от устройства)
Привязав игру к аккаунту Google Play Games, Apple ID/Game Center, AppGallery/HMS игрок не может самостоятельно изменить/удалить эту привязку. Мы можем вам помочь удалить привязку, после чего вы можете снова привязать игровой процесс к нужному аккаунту.
Внимание: Подобные запросы рассматриваются индивидуально и особо тщательно. В процессе рассмотрения мы можем запросить у вас дополнительную информацию для идентификации вас в качестве владельца аккаунта.
Для удаления привязки игрового аккаунта вам необходимо с него направить запрос в службу поддержки одним из следующих способов:
Внимание: Подобные запросы рассматриваются индивидуально и особо тщательно. В процессе рассмотрения мы можем запросить у вас дополнительную информацию для идентификации вас в качестве владельца аккаунта.
Для удаления привязки игрового аккаунта вам необходимо с него направить запрос в службу поддержки одним из следующих способов:
- отправка письма на электронную почту support@snowstorm.studio
- нажав кнопку "Служба поддержки" в меню игры
Бессрочная блокировка игрового аккаунта является мерой наказания и применяется за нарушение игроком Условий использования, а также в ряде других случаев. Если вы считаете, что ваш аккаунт заблокирован ошибочно, вы можете обратиться с соответствующим запросом в службу поддержки для получения дополнительных разъяснений.
Создать запрос в службу поддержки вы можете одним из следующих способов:
Создать запрос в службу поддержки вы можете одним из следующих способов:
- отправка письма на электронную почту support@snowstorm.studio
- нажав кнопку "Служба поддержки" в меню игры
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, пожалуйста, создайте запрос в нашу службу поддержки одним из следующих способов:
Будем рады Вам помочь.
- отправка письма на электронную почту support@snowstorm.studio
- нажав кнопку "Служба поддержки" в меню игры
Будем рады Вам помочь.
If your game progress was tied to a game account and the game started again, most likely you have logged out of your account.
Launch the game, go to the settings menu and log in to your game account to which the game is linked by clicking on the "connect" button. When you connect to your account, your game progress will be loaded.
If the game progress did not load when connecting to your account, please create a support request in one of the following ways:
In the request, describe the problem in detail and indicate your game ID (available in the game settings).
Launch the game, go to the settings menu and log in to your game account to which the game is linked by clicking on the "connect" button. When you connect to your account, your game progress will be loaded.
If the game progress did not load when connecting to your account, please create a support request in one of the following ways:
- sending an email to support@snowstorm.studio
- by clicking the "Support" button in the game menu
In the request, describe the problem in detail and indicate your game ID (available in the game settings).
There is no way to start over in the game, but if you are sure you want to start over, we can help you. The decision to start the game again will result in the complete deletion of your current game account. After deleting your game account, all your current game progress and previous purchases will be impossible to restore!
To delete a game account, you need to send a request to the support service from it in one of the following ways:
Attention: deleting a game account is a conscious and responsible step on your part, such requests are considered individually and with particular care. During the review process, we may ask you for additional information to identify you as the owner of the account.
To delete a game account, you need to send a request to the support service from it in one of the following ways:
- sending an email to support@snowstorm.studio
- by clicking the "Support" button in the game menu
Attention: deleting a game account is a conscious and responsible step on your part, such requests are considered individually and with particular care. During the review process, we may ask you for additional information to identify you as the owner of the account.
The game has the ability to transfer game progress between devices. To synchronize game progress between devices, do the following:
1. Launch the game and log into your current account.
2. Go to the menu section "add device"
3. Click the "add new device" button and write down the received code
4. Launch the game on a new device and go to the "add device" menu section
5. Press the "enter code" button and enter the previously received code
6. Click the "apply" button
7. Congratulations, your progress is synced across devices!
1. Launch the game and log into your current account.
2. Go to the menu section "add device"
3. Click the "add new device" button and write down the received code
4. Launch the game on a new device and go to the "add device" menu section
5. Press the "enter code" button and enter the previously received code
6. Click the "apply" button
7. Congratulations, your progress is synced across devices!
Your game progress will always be safe and available to you if you link it to your Google Play Games, Apple ID/Game Center, AppGallery/HMS game account (depending on the device)
By linking a game to a Google Play Games, Apple ID/Game Center, AppGallery/HMS account, a player cannot change/delete this link on their own. We can help you remove the link, after which you can link the gameplay to the desired account again.
Attention: Such requests are considered individually and with particular care. During the review process, we may ask you for additional information to identify you as the owner of the account.
To unlink a game account, you need to send a request to the support service from it in one of the following ways:
Attention: Such requests are considered individually and with particular care. During the review process, we may ask you for additional information to identify you as the owner of the account.
To unlink a game account, you need to send a request to the support service from it in one of the following ways:
- sending an email to support@snowstorm.studio
- by clicking the "Support" button in the game menu
Indefinite blocking of the game account is a punishment measure and is applied for violation of the Terms of Use by the player, as well as in a number of other cases. If you believe that your account has been blocked by mistake, you can submit a request to the support team for further clarification.
You can create a support ticket in one of the following ways:
You can create a support ticket in one of the following ways:
- sending an email to support@snowstorm.studio
- by clicking the "Support" button in the game menu
If you did not find the answer to your question, please create a support ticket using one of the following methods:
In the request, describe the problem in detail and indicate your game ID (available in the game settings).
We will be glad to help you.
- sending an email to support@snowstorm.studio
- by clicking the "Support" button in the game menu
In the request, describe the problem in detail and indicate your game ID (available in the game settings).
We will be glad to help you.