ВОПРОСЫ ПО ОПЛАТЕ
PAYMENT QUESTIONS
Как правило, вы получаете покупку мгновенно. В редких случаях происходят задержки, и покупка обрабатывается дольше.
Наши рекомендации в данном случае:
Если спустя сутки купленные ресурсы по-прежнему не начислены, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки, одним из следующих способов:
В запросе необходимо указать следующую информацию в зависимости от используемой платформы:
для Android - номер заказа (id транзакции) из письма присланного Google play. Так же посмотреть номер заказа можно на сайте Google Pay, либо в Центре платежей Google выбрав нужный платеж. Формат номера заказа должен быть вида GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
для iOS - скриншот письма, полученного вами от App Store с итогом покупки. Также вы можете посмотреть все совершенные покупки в вашем аккаунте iTunes, выберите iTunes Store > Посмотреть учетную запись > История покупок > Смотреть все
Наши рекомендации в данном случае:
- обновите игру до последней версии
- проверьте подключение к интернету
- закройте все фоновые приложения и перезапустите игру снова
- перезагрузите телефон и запустите игру снова
Если спустя сутки купленные ресурсы по-прежнему не начислены, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки, одним из следующих способов:
- отправка письма на электронную почту support@snowstorm.studio
- нажав кнопку "Служба поддержки" в меню игры
В запросе необходимо указать следующую информацию в зависимости от используемой платформы:
для Android - номер заказа (id транзакции) из письма присланного Google play. Так же посмотреть номер заказа можно на сайте Google Pay, либо в Центре платежей Google выбрав нужный платеж. Формат номера заказа должен быть вида GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
для iOS - скриншот письма, полученного вами от App Store с итогом покупки. Также вы можете посмотреть все совершенные покупки в вашем аккаунте iTunes, выберите iTunes Store > Посмотреть учетную запись > История покупок > Смотреть все
Успешно приобретенные в игре предметы не подлежат возврату и обмену. Вы добровольно и осознанно принимаете решение о покупке, осуществляете подтверждение оплаты и несете ответственность за принятое решение.
Для решения вопроса вам необходимо отправить запрос в службу поддержки, одним из следующих способов:
В запросе необходимо указать ваш игровой ID и информацию о платеже, с учетом платформы, на которой вы играете:
для Android - номер заказа (id транзакции) из письма присланного Google play. Так же посмотреть номер заказа можно на сайте Google Pay, либо в Центре платежей Google выбрав нужный платеж. Формат номера заказа должен быть вида GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
для iOS - скриншот письма, полученного вами от App Store с итогом покупки. Также вы можете посмотреть все совершенные покупки в вашем аккаунте iTunes, выберите iTunes Store > Посмотреть учетную запись > История покупок > Смотреть все
- отправка письма на электронную почту support@snowstorm.studio
- нажав кнопку "Служба поддержки" в меню игры
В запросе необходимо указать ваш игровой ID и информацию о платеже, с учетом платформы, на которой вы играете:
для Android - номер заказа (id транзакции) из письма присланного Google play. Так же посмотреть номер заказа можно на сайте Google Pay, либо в Центре платежей Google выбрав нужный платеж. Формат номера заказа должен быть вида GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
для iOS - скриншот письма, полученного вами от App Store с итогом покупки. Также вы можете посмотреть все совершенные покупки в вашем аккаунте iTunes, выберите iTunes Store > Посмотреть учетную запись > История покупок > Смотреть все
для Android устройств:
Процессингом платежей, совершенных через Google play, занимается компания Google. Для решения детального изучения и решения вашей проблемы вам необходимо обратиться в Службу поддержки Google
для iOS устройств:
Процессингом платежей, совершенных через App Store, занимается компания Apple. Для решения детального изучения и решения вашей проблемы вам необходимо обратиться в Службу поддержки Apple
Наши рекомендации в данном случае:
Процессингом платежей, совершенных через Google play, занимается компания Google. Для решения детального изучения и решения вашей проблемы вам необходимо обратиться в Службу поддержки Google
для iOS устройств:
Процессингом платежей, совершенных через App Store, занимается компания Apple. Для решения детального изучения и решения вашей проблемы вам необходимо обратиться в Службу поддержки Apple
Наши рекомендации в данном случае:
- убедитесь привязана ли ваша действительная кредитная карта в магазине приложений и достаточно ли на ней средств
- проверьте историю покупок в магазине приложений и уточните прошел ли ваш заказ
- проверьте подключение вашего устройства к интернету
- обновите до актуальной версии свой магазин приложений
Способы оплаты полностью зависят от платформы, на которой вы играете. О дополнительных способах оплаты вы всегда можете узнать в Службе поддержки конкретной платформы (Google Play, Apple Store, AppGallery)
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки одним из следующих способов:
Будем рады Вам помочь.
- отправка письма на электронную почту support@snowstorm.studio
- нажав кнопку "Служба поддержки" в меню игры
Будем рады Вам помочь.
As a rule, you receive your purchase instantly. In rare cases, delays occur and the purchase takes longer to process.
Our recommendations in this case:
If after a day the purchased resources are still not credited, please create a support request using one of the following methods:
The request must include the following information, depending on the platform used:
for Android - order number (transaction id) from the email sent by Google play. You can also see the order number on the Google Pay website, or in the Google Payment Center by selecting the desired payment. The format of the order number must be GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
for iOS - a screenshot of the email you received from the App Store with the purchase result. You can also view all purchases made in your iTunes account, go to iTunes Store > View Account > Purchase History > View All
Our recommendations in this case:
- update the game to the latest version
- check internet connection
- close all background applications and restart the game again
- restart your phone and start the game again
If after a day the purchased resources are still not credited, please create a support request using one of the following methods:
- sending an email to support@snowstorm.studio
- by clicking the "Support" button in the game menu
The request must include the following information, depending on the platform used:
for Android - order number (transaction id) from the email sent by Google play. You can also see the order number on the Google Pay website, or in the Google Payment Center by selecting the desired payment. The format of the order number must be GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
for iOS - a screenshot of the email you received from the App Store with the purchase result. You can also view all purchases made in your iTunes account, go to iTunes Store > View Account > Purchase History > View All
Items successfully purchased in the game cannot be returned or exchanged. You voluntarily and consciously make a purchase decision, confirm payment and are responsible for the decision made.
To resolve the issue, you need to send a request to the support service in one of the following ways:
The request must include your game ID and payment information, taking into account the platform on which you play:
for Android - order number (transaction id) from the email sent by Google play. You can also see the order number on the Google Pay website, or in the Google Payment Center by selecting the desired payment. The format of the order number must be GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
for iOS - a screenshot of the email you received from the App Store with the purchase result. You can also view all purchases made in your iTunes account, go to iTunes Store > View Account > Purchase History > View All
- sending an email to support@snowstorm.studio
- by clicking the "Support" button in the game menu
The request must include your game ID and payment information, taking into account the platform on which you play:
for Android - order number (transaction id) from the email sent by Google play. You can also see the order number on the Google Pay website, or in the Google Payment Center by selecting the desired payment. The format of the order number must be GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
for iOS - a screenshot of the email you received from the App Store with the purchase result. You can also view all purchases made in your iTunes account, go to iTunes Store > View Account > Purchase History > View All
for Android devices:
Payments made through Google play are processed by Google. To solve a detailed study and solve your problem, you need to contact Google Support
for iOS devices:
Payments made through the App Store are processed by Apple. For a detailed study and solution to your problem, you need to contact Apple Support
Our recommendations in this case:
Payments made through Google play are processed by Google. To solve a detailed study and solve your problem, you need to contact Google Support
for iOS devices:
Payments made through the App Store are processed by Apple. For a detailed study and solution to your problem, you need to contact Apple Support
Our recommendations in this case:
- check if your valid credit card is linked in the app store and if it has enough funds
- check your purchase history in the app store and check if your order went through
- check your device's internet connection
- update your app store to the latest version
The payment methods are completely dependent on the platform you are playing on. You can always find out about additional payment methods in the Support Service of a specific platform (Google Play, Apple Store, AppGallery)
If you did not find the answer to your question, please create a support ticket using one of the following methods:
In the request, describe the problem in detail and indicate your game ID (available in the game settings).
We will be glad to help you.
- sending an email to support@snowstorm.studio
- by clicking the "Support" button in the game menu
In the request, describe the problem in detail and indicate your game ID (available in the game settings).
We will be glad to help you.