Для комфортной игры вам необходимо стабильное интернет подключение. Если подключение нестабильное или полностью отсутствует, возникают следующие проблемы:

• игра не запускается
  
• сообщения об ошибках подключения к серверу
  
• сообщения об ошибках загрузки данных с сервера
  

Попробуйте следующие действия для решения проблемы:

• после появления ошибки попробуйте немного подождать и попробовать запустить игру снова
  
• закройте игру и перезагрузите мобильное устройство, затем заново откройте игру и проверьте решена ли проблема
  
• проверьте наличие мобильного интернета и при отсутствии попробуйте использовать Wi-Fi подключение
  
• выключите и снова включите Wi-Fi в настройках мобильного устройства
  

Если данные советы вам не помогли, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки одним из следующих способов:

• отправка письма на электронную почту support@snowstorm.studio
  
• нажав кнопку "Служба поддержки" в меню игры
  

В запросе детально опишите возникшую проблему, подробно опишите выполненные вами действия и укажите свой игровой ID (доступен в настройках игры).

С подобными проблемами как правило сталкиваются игроки с недостаточно производительными устройствами. Вы можете предпринять ряд действий для улучшения ситуации:

• перезагрузите телефон перед запуском игры
• закройте все фоновые приложения перед запуском игры

С дополнительными инструкциями по устранению неполадок можно ознакомиться:

• для устройств на платформе Android
• для устройств на платформе iOS

Мы внимательно следим за обеспечением сохранности данных на игровых серверах. Вероятность возникновения программного сбоя повлекшего за собой потерю предметов или ресурсов либо приведшего к поломке механизма их получения, практически исключена.

Если по каким-либо причинам у вас возникло впечатление, что какой-либо предмет или ресурс пропал/исчез вам могут помочь следующие действия:

• перезапустите игру, иногда из-за проблем с интернетом данные внутри игры могут отображаться неверно
• проверьте все предметы и количество ресурсов более внимательно и сопоставьте с тем что происходило в игре
• проверьте не произошла ли ошибка при покупке и не куплен ли случайно не тот предмет/ресурс который планировался ранее

Если данные советы вам не помогли, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки одним из следующих способов:

• отправка письма на электронную почту support@snowstorm.studio
  
• нажав кнопку "Служба поддержки" в меню игры

В запросе детально опишите возникшую проблему, подробно опишите выполненные вами действия и укажите свой игровой ID (доступен в настройках игры).

Данная проблема не является технической либо игровой ошибкой. Компании партнеры могут по своему усмотрению временно ограничивать количество рекламных роликов доступных для просмотра.

Для возобновления дальнейшего просмотра вам необходимо подождать некоторое время, когда станет доступно больше рекламных роликов.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, пожалуйста, создайте запрос в нашу службу поддержки одним из следующих способов:

• отправка письма на электронную почту support@snowstorm.studio
• нажав кнопку "Служба поддержки" в меню игры

В запросе детально опишите возникшую проблему и укажите свой игровой ID (доступен в настройках игры).

Будем рады Вам помочь.

For a comfortable game you need a stable internet connection. If the connection is unstable or completely disconnected, the following problems occur:

• game won't start
• server connection error messages
• error messages about loading data from the server

Try the following steps to resolve the issue:

• after the error appears, try to wait a bit and try to start the game again
• close the game and restart your mobile device, then reopen the game and check if the problem is solved
• check the availability of mobile Internet and if not, try using a Wi-Fi connection
• turn Wi-Fi off and on again in your mobile device settings

If these tips did not help you, please create a support ticket using one of the following methods:

• sending an email to support@snowstorm.studio
  
• by clicking the "Support" button in the game menu

In the request, describe the problem in detail, describe in detail the actions you performed and indicate your game ID (available in the game settings).

Such problems are usually faced by players with insufficiently productive devices. You can take a number of actions to improve the situation:

restart your phone before starting the game
close all background applications before starting the game

For additional troubleshooting instructions, see:

• for Android devices
• for iOS devices

We closely monitor the security of data on game servers. The probability of a software failure resulting in the loss of items or resources, or resulting in a breakdown in the mechanism for obtaining them, is practically excluded.

If for some reason you have the impression that an item or resource is missing/disappeared, the following actions can help you:

restart the game, sometimes due to problems with the Internet, the data inside the game may not be displayed correctly
check all the items and the amount of resources more carefully and compare with what happened in the game
check if an error occurred during the purchase and if the item/resource that was previously planned was not accidentally purchased

If these tips did not help you, please create a support ticket using one of the following methods:

• sending an email to support@snowstorm.studio
  
• by clicking the "Support" button in the game menu

In the request, describe the problem in detail, describe in detail the actions you performed and indicate your game ID (available in the game settings).

To resolve this issue, please submit a support ticket using one of the following methods:

• sending an email to support@snowstorm.studio
  
• by clicking the "Support" button in the game menu

In your request, you will need to provide the following information:

• does it open in fullscreen mode? If not, do you see any messages?
• does the video start playing?
• does the video play all the way to the end? (the appearance of a cross in the upper corner of the screen)
• do you manage to close the video after watching it?
• do you see any messages when you click on the ad view button again?

For a faster solution to your problem, you can attach screenshots

This problem is not a technical or game error. Partner companies may, at their discretion, temporarily limit the number of commercials available for viewing.

To resume further viewing, you need to wait for a while, when more commercials become available.

If you did not find the answer to your question, please create a support ticket using one of the following methods:

• sending an email to support@snowstorm.studio
• by clicking the "Support" button in the game menu

In the request, describe the problem in detail and indicate your game ID (available in the game settings).

We will be glad to help you.