ВОПРОСЫ ПО ОПЛАТЕ
PAYMENT QUESTIONS
Как правило, вы получаете покупку мгновенно. В редких случаях происходят задержки, и покупка обрабатывается дольше.
Наши рекомендации в данном случае:
Если спустя сутки купленные ресурсы по-прежнему не начислены, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки, одним из следующих способов:
В запросе необходимо указать следующую информацию в зависимости от используемой платформы:
для Android - номер заказа (id транзакции) из письма присланного Google play. Так же посмотреть номер заказа можно на сайте Google Pay, либо в Центре платежей Google выбрав нужный платеж. Формат номера заказа должен быть вида GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
для iOS - скриншот письма, полученного вами от App Store с итогом покупки. Также вы можете посмотреть все совершенные покупки в вашем аккаунте iTunes, выберите iTunes Store > Посмотреть учетную запись > История покупок > Смотреть все
Наши рекомендации в данном случае:
- обновите игру до последней версии
- проверьте подключение к интернету
- закройте все фоновые приложения и перезапустите игру снова
- перезагрузите телефон и запустите игру снова
Если спустя сутки купленные ресурсы по-прежнему не начислены, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки, одним из следующих способов:
- отправка письма на электронную почту support@snowstorm.studio
- нажав кнопку "Служба поддержки" в меню игры
В запросе необходимо указать следующую информацию в зависимости от используемой платформы:
для Android - номер заказа (id транзакции) из письма присланного Google play. Так же посмотреть номер заказа можно на сайте Google Pay, либо в Центре платежей Google выбрав нужный платеж. Формат номера заказа должен быть вида GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
для iOS - скриншот письма, полученного вами от App Store с итогом покупки. Также вы можете посмотреть все совершенные покупки в вашем аккаунте iTunes, выберите iTunes Store > Посмотреть учетную запись > История покупок > Смотреть все
Успешно приобретенные в игре предметы не подлежат возврату и обмену. Вы добровольно и осознанно принимаете решение о покупке, осуществляете подтверждение оплаты и несете ответственность за принятое решение.
Для решения вопроса вам необходимо отправить запрос в службу поддержки, одним из следующих способов:
В запросе необходимо указать ваш игровой ID и информацию о платеже, с учетом платформы, на которой вы играете:
для Android - номер заказа (id транзакции) из письма присланного Google play. Так же посмотреть номер заказа можно на сайте Google Pay, либо в Центре платежей Google выбрав нужный платеж. Формат номера заказа должен быть вида GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
для iOS - скриншот письма, полученного вами от App Store с итогом покупки. Также вы можете посмотреть все совершенные покупки в вашем аккаунте iTunes, выберите iTunes Store > Посмотреть учетную запись > История покупок > Смотреть все
- отправка письма на электронную почту support@snowstorm.studio
- нажав кнопку "Служба поддержки" в меню игры
В запросе необходимо указать ваш игровой ID и информацию о платеже, с учетом платформы, на которой вы играете:
для Android - номер заказа (id транзакции) из письма присланного Google play. Так же посмотреть номер заказа можно на сайте Google Pay, либо в Центре платежей Google выбрав нужный платеж. Формат номера заказа должен быть вида GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
для iOS - скриншот письма, полученного вами от App Store с итогом покупки. Также вы можете посмотреть все совершенные покупки в вашем аккаунте iTunes, выберите iTunes Store > Посмотреть учетную запись > История покупок > Смотреть все
для Android устройств:
Процессингом платежей, совершенных через Google play, занимается компания Google. Для решения детального изучения и решения вашей проблемы вам необходимо обратиться в Службу поддержки Google
для iOS устройств:
Процессингом платежей, совершенных через App Store, занимается компания Apple. Для решения детального изучения и решения вашей проблемы вам необходимо обратиться в Службу поддержки Apple
Наши рекомендации в данном случае:
Процессингом платежей, совершенных через Google play, занимается компания Google. Для решения детального изучения и решения вашей проблемы вам необходимо обратиться в Службу поддержки Google
для iOS устройств:
Процессингом платежей, совершенных через App Store, занимается компания Apple. Для решения детального изучения и решения вашей проблемы вам необходимо обратиться в Службу поддержки Apple
Наши рекомендации в данном случае:
- убедитесь привязана ли ваша действительная кредитная карта в магазине приложений и достаточно ли на ней средств
- проверьте историю покупок в магазине приложений и уточните прошел ли ваш заказ
- проверьте подключение вашего устройства к интернету
- обновите до актуальной версии свой магазин приложений
Способы оплаты полностью зависят от платформы, на которой вы играете. О дополнительных способах оплаты вы всегда можете узнать в Службе поддержки конкретной платформы (Google Play, Apple Store, AppGallery)
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки одним из следующих способов:
Будем рады Вам помочь.
- отправка письма на электронную почту support@snowstorm.studio
- нажав кнопку "Служба поддержки" в меню игры
Будем рады Вам помочь.
As a rule, you receive your purchase instantly. In rare cases, delays occur and the purchase takes longer to process.
Our recommendations in this case:
If after a day the purchased resources are still not credited, please create a support request using one of the following methods:
The request must include the following information, depending on the platform used:
for Android - order number (transaction id) from the email sent by Google play. You can also see the order number on the Google Pay website, or in the Google Payment Center by selecting the desired payment. The format of the order number must be GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
for iOS - a screenshot of the email you received from the App Store with the purchase result. You can also view all purchases made in your iTunes account, go to iTunes Store > View Account > Purchase History > View All
Our recommendations in this case:
- update the game to the latest version
- check internet connection
- close all background applications and restart the game again
- restart your phone and start the game again
If after a day the purchased resources are still not credited, please create a support request using one of the following methods:
- sending an email to support@snowstorm.studio
- by clicking the "Support" button in the game menu
The request must include the following information, depending on the platform used:
for Android - order number (transaction id) from the email sent by Google play. You can also see the order number on the Google Pay website, or in the Google Payment Center by selecting the desired payment. The format of the order number must be GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
for iOS - a screenshot of the email you received from the App Store with the purchase result. You can also view all purchases made in your iTunes account, go to iTunes Store > View Account > Purchase History > View All
Items successfully purchased in the game cannot be returned or exchanged. You voluntarily and consciously make a purchase decision, confirm payment and are responsible for the decision made.
To resolve the issue, you need to send a request to the support service in one of the following ways:
The request must include your game ID and payment information, taking into account the platform on which you play:
for Android - order number (transaction id) from the email sent by Google play. You can also see the order number on the Google Pay website, or in the Google Payment Center by selecting the desired payment. The format of the order number must be GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
for iOS - a screenshot of the email you received from the App Store with the purchase result. You can also view all purchases made in your iTunes account, go to iTunes Store > View Account > Purchase History > View All
- sending an email to support@snowstorm.studio
- by clicking the "Support" button in the game menu
The request must include your game ID and payment information, taking into account the platform on which you play:
for Android - order number (transaction id) from the email sent by Google play. You can also see the order number on the Google Pay website, or in the Google Payment Center by selecting the desired payment. The format of the order number must be GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
for iOS - a screenshot of the email you received from the App Store with the purchase result. You can also view all purchases made in your iTunes account, go to iTunes Store > View Account > Purchase History > View All
for Android devices:
Payments made through Google play are processed by Google. To solve a detailed study and solve your problem, you need to contact Google Support
for iOS devices:
Payments made through the App Store are processed by Apple. For a detailed study and solution to your problem, you need to contact Apple Support
Our recommendations in this case:
Payments made through Google play are processed by Google. To solve a detailed study and solve your problem, you need to contact Google Support
for iOS devices:
Payments made through the App Store are processed by Apple. For a detailed study and solution to your problem, you need to contact Apple Support
Our recommendations in this case:
- check if your valid credit card is linked in the app store and if it has enough funds
- check your purchase history in the app store and check if your order went through
- check your device's internet connection
- update your app store to the latest version
The payment methods are completely dependent on the platform you are playing on. You can always find out about additional payment methods in the Support Service of a specific platform (Google Play, Apple Store, AppGallery)
If you did not find the answer to your question, please create a support ticket using one of the following methods:
In the request, describe the problem in detail and indicate your game ID (available in the game settings).
We will be glad to help you.
- sending an email to support@snowstorm.studio
- by clicking the "Support" button in the game menu
In the request, describe the problem in detail and indicate your game ID (available in the game settings).
We will be glad to help you.
ВОПРОСЫ ПО УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ
ACCOUNT QUESTIONS
Если ваш игровой прогресс был привязан к игровому аккаунту и игра началась заново, скорее всего произошел выход из аккаунта.
Запустите игру, перейдите в меню настроек и войдите в свой игровой аккаунт, к которому привязана игра, нажав на кнопку "подключиться". При подключении к аккаунту ваш игровой прогресс будет загружен.
Если при подключении к аккаунту игровой прогресс не загрузился, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки одним из следующих способов:
В запросе детально опишите возникшую проблему и укажите свой игровой ID (доступен в настройках игры).
Запустите игру, перейдите в меню настроек и войдите в свой игровой аккаунт, к которому привязана игра, нажав на кнопку "подключиться". При подключении к аккаунту ваш игровой прогресс будет загружен.
Если при подключении к аккаунту игровой прогресс не загрузился, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки одним из следующих способов:
- отправка письма на электронную почту support@snowstorm.studio
- нажав кнопку "Служба поддержки" в меню игры
В запросе детально опишите возникшую проблему и укажите свой игровой ID (доступен в настройках игры).
В игре нет возможности начать заново, но если вы уверены, что хотите начать сначала, мы можем вам помочь. Решение начать игру заново приведет к полному удалению вашего текущего игрового аккаунта. После удаления игрового аккаунта весь ваш текущий игровой прогресс и сделанные ранее покупки будет невозможно восстановить!
Для удаления игрового аккаунта вам необходимо с него направить запрос в службу поддержки одним из следующих способов:
Внимание: удаление игрового аккаунта это осознанный и ответственный шаг с вашей стороны, подобные запросы рассматриваются индивидуально и особо тщательно. В процессе рассмотрения мы можем запросить у вас дополнительную информацию для идентификации вас в качестве владельца аккаунта.
Для удаления игрового аккаунта вам необходимо с него направить запрос в службу поддержки одним из следующих способов:
- отправка письма на электронную почту support@snowstorm.studio
- нажав кнопку "Служба поддержки" в меню игры
Внимание: удаление игрового аккаунта это осознанный и ответственный шаг с вашей стороны, подобные запросы рассматриваются индивидуально и особо тщательно. В процессе рассмотрения мы можем запросить у вас дополнительную информацию для идентификации вас в качестве владельца аккаунта.
В игре существует возможность переноса игрового прогресса между устройствами. Для синхронизации игрового прогресса между устройствами необходимо сделать следующее:
1. Запустить игру и войти в свою текущую учетную запись.
2. Перейти в раздел меню "добавить устройство"
3. Нажмите кнопку "add new device" и запишите полученный код
4. Запустите игру на новом устройстве и перейдите в раздел меню "добавить устройство"
5. Нажмите кнопку "enter code" и введите ранее полученный код
6. Нажмите кнопку "apply"
7. Поздравляем ваш прогресс синхронизирован между устройствами !
1. Запустить игру и войти в свою текущую учетную запись.
2. Перейти в раздел меню "добавить устройство"
3. Нажмите кнопку "add new device" и запишите полученный код
4. Запустите игру на новом устройстве и перейдите в раздел меню "добавить устройство"
5. Нажмите кнопку "enter code" и введите ранее полученный код
6. Нажмите кнопку "apply"
7. Поздравляем ваш прогресс синхронизирован между устройствами !
Ваш игровой прогресс всегда будет в сохранности и доступен вам если вы привяжете его к своему игровому аккаунту Google Play Games, Apple ID/Game Center, AppGallery/HMS (в зависимости от устройства)
Привязав игру к аккаунту Google Play Games, Apple ID/Game Center, AppGallery/HMS игрок не может самостоятельно изменить/удалить эту привязку. Мы можем вам помочь удалить привязку, после чего вы можете снова привязать игровой процесс к нужному аккаунту.
Внимание: Подобные запросы рассматриваются индивидуально и особо тщательно. В процессе рассмотрения мы можем запросить у вас дополнительную информацию для идентификации вас в качестве владельца аккаунта.
Для удаления привязки игрового аккаунта вам необходимо с него направить запрос в службу поддержки одним из следующих способов:
Внимание: Подобные запросы рассматриваются индивидуально и особо тщательно. В процессе рассмотрения мы можем запросить у вас дополнительную информацию для идентификации вас в качестве владельца аккаунта.
Для удаления привязки игрового аккаунта вам необходимо с него направить запрос в службу поддержки одним из следующих способов:
- отправка письма на электронную почту support@snowstorm.studio
- нажав кнопку "Служба поддержки" в меню игры
Бессрочная блокировка игрового аккаунта является мерой наказания и применяется за нарушение игроком Условий использования, а также в ряде других случаев. Если вы считаете, что ваш аккаунт заблокирован ошибочно, вы можете обратиться с соответствующим запросом в службу поддержки для получения дополнительных разъяснений.
Создать запрос в службу поддержки вы можете одним из следующих способов:
Создать запрос в службу поддержки вы можете одним из следующих способов:
- отправка письма на электронную почту support@snowstorm.studio
- нажав кнопку "Служба поддержки" в меню игры
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, пожалуйста, создайте запрос в нашу службу поддержки одним из следующих способов:
Будем рады Вам помочь.
- отправка письма на электронную почту support@snowstorm.studio
- нажав кнопку "Служба поддержки" в меню игры
Будем рады Вам помочь.
If your game progress was tied to a game account and the game started again, most likely you have logged out of your account.
Launch the game, go to the settings menu and log in to your game account to which the game is linked by clicking on the "connect" button. When you connect to your account, your game progress will be loaded.
If the game progress did not load when connecting to your account, please create a support request in one of the following ways:
In the request, describe the problem in detail and indicate your game ID (available in the game settings).
Launch the game, go to the settings menu and log in to your game account to which the game is linked by clicking on the "connect" button. When you connect to your account, your game progress will be loaded.
If the game progress did not load when connecting to your account, please create a support request in one of the following ways:
- sending an email to support@snowstorm.studio
- by clicking the "Support" button in the game menu
In the request, describe the problem in detail and indicate your game ID (available in the game settings).
There is no way to start over in the game, but if you are sure you want to start over, we can help you. The decision to start the game again will result in the complete deletion of your current game account. After deleting your game account, all your current game progress and previous purchases will be impossible to restore!
To delete a game account, you need to send a request to the support service from it in one of the following ways:
Attention: deleting a game account is a conscious and responsible step on your part, such requests are considered individually and with particular care. During the review process, we may ask you for additional information to identify you as the owner of the account.
To delete a game account, you need to send a request to the support service from it in one of the following ways:
- sending an email to support@snowstorm.studio
- by clicking the "Support" button in the game menu
Attention: deleting a game account is a conscious and responsible step on your part, such requests are considered individually and with particular care. During the review process, we may ask you for additional information to identify you as the owner of the account.
The game has the ability to transfer game progress between devices. To synchronize game progress between devices, do the following:
1. Launch the game and log into your current account.
2. Go to the menu section "add device"
3. Click the "add new device" button and write down the received code
4. Launch the game on a new device and go to the "add device" menu section
5. Press the "enter code" button and enter the previously received code
6. Click the "apply" button
7. Congratulations, your progress is synced across devices!
1. Launch the game and log into your current account.
2. Go to the menu section "add device"
3. Click the "add new device" button and write down the received code
4. Launch the game on a new device and go to the "add device" menu section
5. Press the "enter code" button and enter the previously received code
6. Click the "apply" button
7. Congratulations, your progress is synced across devices!
Your game progress will always be safe and available to you if you link it to your Google Play Games, Apple ID/Game Center, AppGallery/HMS game account (depending on the device)
By linking a game to a Google Play Games, Apple ID/Game Center, AppGallery/HMS account, a player cannot change/delete this link on their own. We can help you remove the link, after which you can link the gameplay to the desired account again.
Attention: Such requests are considered individually and with particular care. During the review process, we may ask you for additional information to identify you as the owner of the account.
To unlink a game account, you need to send a request to the support service from it in one of the following ways:
Attention: Such requests are considered individually and with particular care. During the review process, we may ask you for additional information to identify you as the owner of the account.
To unlink a game account, you need to send a request to the support service from it in one of the following ways:
- sending an email to support@snowstorm.studio
- by clicking the "Support" button in the game menu
Indefinite blocking of the game account is a punishment measure and is applied for violation of the Terms of Use by the player, as well as in a number of other cases. If you believe that your account has been blocked by mistake, you can submit a request to the support team for further clarification.
You can create a support ticket in one of the following ways:
You can create a support ticket in one of the following ways:
- sending an email to support@snowstorm.studio
- by clicking the "Support" button in the game menu
If you did not find the answer to your question, please create a support ticket using one of the following methods:
In the request, describe the problem in detail and indicate your game ID (available in the game settings).
We will be glad to help you.
- sending an email to support@snowstorm.studio
- by clicking the "Support" button in the game menu
In the request, describe the problem in detail and indicate your game ID (available in the game settings).
We will be glad to help you.
ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ
TECHNICAL QUESTIONS
Для комфортной игры вам необходимо стабильное интернет подключение. Если подключение нестабильное или полностью отсутствует, возникают следующие проблемы:
Попробуйте следующие действия для решения проблемы:
Если данные советы вам не помогли, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки одним из следующих способов:
В запросе детально опишите возникшую проблему, подробно опишите выполненные вами действия и укажите свой игровой ID (доступен в настройках игры).
- игра не запускается
- сообщения об ошибках подключения к серверу
- сообщения об ошибках загрузки данных с сервера
Попробуйте следующие действия для решения проблемы:
- после появления ошибки попробуйте немного подождать и попробовать запустить игру снова
- закройте игру и перезагрузите мобильное устройство, затем заново откройте игру и проверьте решена ли проблема
- проверьте наличие мобильного интернета и при отсутствии попробуйте использовать Wi-Fi подключение
- выключите и снова включите Wi-Fi в настройках мобильного устройства
Если данные советы вам не помогли, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки одним из следующих способов:
- отправка письма на электронную почту support@snowstorm.studio
- нажав кнопку "Служба поддержки" в меню игры
В запросе детально опишите возникшую проблему, подробно опишите выполненные вами действия и укажите свой игровой ID (доступен в настройках игры).
С подобными проблемами как правило сталкиваются игроки с недостаточно производительными устройствами. Вы можете предпринять ряд действий для улучшения ситуации:
С дополнительными инструкциями по устранению неполадок можно ознакомиться:
- перезагрузите телефон перед запуском игры
- закройте все фоновые приложения перед запуском игры
С дополнительными инструкциями по устранению неполадок можно ознакомиться:
Мы внимательно следим за обеспечением сохранности данных на игровых серверах. Вероятность возникновения программного сбоя повлекшего за собой потерю предметов или ресурсов либо приведшего к поломке механизма их получения, практически исключена.
Если по каким-либо причинам у вас возникло впечатление, что какой-либо предмет или ресурс пропал/исчез вам могут помочь следующие действия:
Если данные советы вам не помогли, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки одним из следующих способов:
В запросе детально опишите возникшую проблему, подробно опишите выполненные вами действия и укажите свой игровой ID (доступен в настройках игры).
Если по каким-либо причинам у вас возникло впечатление, что какой-либо предмет или ресурс пропал/исчез вам могут помочь следующие действия:
- перезапустите игру, иногда из-за проблем с интернетом данные внутри игры могут отображаться неверно
- проверьте все предметы и количество ресурсов более внимательно и сопоставьте с тем что происходило в игре
- проверьте не произошла ли ошибка при покупке и не куплен ли случайно не тот предмет/ресурс который планировался ранее
Если данные советы вам не помогли, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки одним из следующих способов:
- отправка письма на электронную почту support@snowstorm.studio
- нажав кнопку "Служба поддержки" в меню игры
В запросе детально опишите возникшую проблему, подробно опишите выполненные вами действия и укажите свой игровой ID (доступен в настройках игры).
Для решения данной проблемы, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки одним из следующих способов:
В своем запросе вам будет необходимо предоставить следующую информацию:
Для более оперативного решения вашей проблемы вы можете приложить скриншоты
- отправка письма на электронную почту support@snowstorm.studio
- нажав кнопку "Служба поддержки" в меню игры
В своем запросе вам будет необходимо предоставить следующую информацию:
- открывается ли полноэкранный режим просмотра ? Если нет, видите ли вы какие-либо сообщения ?
- начинается ли воспроизведение видео ? Видео воспроизводится до конца ? (появление крестика в верхнем углу экрана)
- удается ли вам по завершении просмотра видео закрыть его ?
- при повторном нажатии на кнопку просмотра рекламы видите ли вы какие-либо сообщения ?
Для более оперативного решения вашей проблемы вы можете приложить скриншоты
Данная проблема не является технической либо игровой ошибкой. Компании партнеры могут по своему усмотрению временно ограничивать количество рекламных роликов доступных для просмотра.
Для возобновления дальнейшего просмотра вам необходимо подождать некоторое время, когда станет доступно больше рекламных роликов.
Для возобновления дальнейшего просмотра вам необходимо подождать некоторое время, когда станет доступно больше рекламных роликов.
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, пожалуйста, создайте запрос в нашу службу поддержки одним из следующих способов:
В запросе детально опишите возникшую проблему и укажите свой игровой ID (доступен в настройках игры).
Будем рады Вам помочь.
- отправка письма на электронную почту support@snowstorm.studio
- нажав кнопку "Служба поддержки" в меню игры
В запросе детально опишите возникшую проблему и укажите свой игровой ID (доступен в настройках игры).
Будем рады Вам помочь.
For a comfortable game you need a stable internet connection. If the connection is unstable or completely disconnected, the following problems occur:
Try the following steps to resolve the issue:
If these tips did not help you, please create a support ticket using one of the following methods:
In the request, describe the problem in detail, describe in detail the actions you performed and indicate your game ID (available in the game settings).
- game won't start
- server connection error messages
- error messages about loading data from the server
Try the following steps to resolve the issue:
- after the error appears, try to wait a bit and try to start the game again
- close the game and restart your mobile device, then reopen the game and check if the problem is solved
- check the availability of mobile Internet and if not, try using a Wi-Fi connection
- turn Wi-Fi off and on again in your mobile device settings
If these tips did not help you, please create a support ticket using one of the following methods:
- sending an email to support@snowstorm.studio
- by clicking the "Support" button in the game menu
In the request, describe the problem in detail, describe in detail the actions you performed and indicate your game ID (available in the game settings).
Such problems are usually faced by players with insufficiently productive devices. You can take a number of actions to improve the situation:
restart your phone before starting the game
close all background applications before starting the game
For additional troubleshooting instructions, see:
restart your phone before starting the game
close all background applications before starting the game
For additional troubleshooting instructions, see:
We closely monitor the security of data on game servers. The probability of a software failure resulting in the loss of items or resources, or resulting in a breakdown in the mechanism for obtaining them, is practically excluded.
If for some reason you have the impression that an item or resource is missing/disappeared, the following actions can help you:
restart the game, sometimes due to problems with the Internet, the data inside the game may not be displayed correctly
check all the items and the amount of resources more carefully and compare with what happened in the game
check if an error occurred during the purchase and if the item/resource that was previously planned was not accidentally purchased
If these tips did not help you, please create a support ticket using one of the following methods:
In the request, describe the problem in detail, describe in detail the actions you performed and indicate your game ID (available in the game settings).
If for some reason you have the impression that an item or resource is missing/disappeared, the following actions can help you:
restart the game, sometimes due to problems with the Internet, the data inside the game may not be displayed correctly
check all the items and the amount of resources more carefully and compare with what happened in the game
check if an error occurred during the purchase and if the item/resource that was previously planned was not accidentally purchased
If these tips did not help you, please create a support ticket using one of the following methods:
- sending an email to support@snowstorm.studio
- by clicking the "Support" button in the game menu
In the request, describe the problem in detail, describe in detail the actions you performed and indicate your game ID (available in the game settings).
To resolve this issue, please submit a support ticket using one of the following methods:
In your request, you will need to provide the following information:
For a faster solution to your problem, you can attach screenshots
- sending an email to support@snowstorm.studio
- by clicking the "Support" button in the game menu
In your request, you will need to provide the following information:
- does it open in fullscreen mode? If not, do you see any messages?
- does the video start playing?
- does the video play all the way to the end? (the appearance of a cross in the upper corner of the screen)
- do you manage to close the video after watching it?
- do you see any messages when you click on the ad view button again?
For a faster solution to your problem, you can attach screenshots
This problem is not a technical or game error. Partner companies may, at their discretion, temporarily limit the number of commercials available for viewing.
To resume further viewing, you need to wait for a while, when more commercials become available.
To resume further viewing, you need to wait for a while, when more commercials become available.
If you did not find the answer to your question, please create a support ticket using one of the following methods:
In the request, describe the problem in detail and indicate your game ID (available in the game settings).
We will be glad to help you.
- sending an email to support@snowstorm.studio
- by clicking the "Support" button in the game menu
In the request, describe the problem in detail and indicate your game ID (available in the game settings).
We will be glad to help you.